2024年5.4万件接诉即办工单全部响应，日均解决近150件群众诉求，解决率98.71%，满意率98.86%，市中心综合考评得分99.65分，11个月行业考评获得满分……北京青年报记者从通州区市场监管局了解到，“接诉即办”解决率和满意率的双提升，离不开接诉即办工作体制机制建设的完善，“小工单”背后藏着“大机制”。
不久前，市民王先生通过12315平台举报通州区某超市销售过期包装食品，在接到投诉后市场监管局执法人员1小时内就到达了现场，完成了现场核查并进行立案，24小时即反馈了处理结果。积极快速响应、全程规范办理离不开接诉即办工作体制机制建设的完善。
据了解，通州区市场监管局先后印发和出台了《关于进一步加强接诉即办工作的实施办法（试行）》《通州区市场监督管理局关于“12345”工单办理流程的工作指导（试行）》，通过接收部门加快“收与转”、办理部门加快“查与结”的速度，提高了接诉即办的处置效率。
面对群众投诉的高频问题，通州区市场监管局通过“日调度、周会商、旬复盘、月点评”工作机制，对近期热点诉求的集中区域和集中类型进行抽丝剥茧，聚焦问题的根源，形成系统化、长效化的解决方案，从“被动响应”向“主动治理”转变。
对于群众反映的“老大难”问题，通州区市场监管局则坚持以通州区“每月一题”工作为基础，创新局内“每月一题”工作机制，对于“硬骨头”问题提级调度，通过强化“一把手”主责责任制和“领导包案”示范带动、典型引领，压实责任、提升质效，集中攻坚办好一批群众反映强烈的典型举报，推动解决群众合理合法诉求。
据了解，今年，通州区市场监管局初步选取了规范商品售卖类平台企业合规发展、居民住宅老旧电梯安全监管、整治著作权代理服务协议不公平格式条款问题等10项重点突出问题作为该局2025年度“每月一题”重点研判事项。
接下来，通州区市场监管局将结合持续深化党建引领接诉即办改革，进一步巩固工作成效，将机制建得更细，把责任压得更实。
通讯员 潘若莼
文/北京青年报记者 王薇
