4月28日，记者从昆明轨道交通集团有限公司获悉，自2024年1月2日昆明地铁智慧车站在地铁2号线火车北站试点上线，通过票务自助处理和信息查询功能的智能客服中心、人工在线协助的远程坐席服务，以及站内外导向指引、周边信息查询的智能导乘服务，成功打造了智能便捷的乘车体验，为乘客一站式出行服务奠定了基础。
“无人客服中心真是太方便了！不仅能查询路线、指引乘车，还能自助补票。”昆明市民陈女士在昆明地铁2号线火车北站站亲身体验后，赞扬了这一智能客服设备。
昆明地铁票卡家族轮播展示 供图
智能导乘再升级
记者现场实操发现，本次智慧车站系统升级后，智能导乘功能将更全面。首先，引导屏保留了原有的实用功能，乘客可以便捷地查询失物招领信息、了解乘车须知、获取天气实况、接收站内引导以及查看票价信息等，这些功能大大提升了乘客的出行便利度。
“路线规划”更智能。在原有的基础上，引导屏新增了路线规划导航功能，依托后台电子地图的精准位置服务，为乘客提供多种出行方案，实现了以地铁为主干，公交、步行等多种交通方式的互联衔接。
“一站式出行”信息更丰富。系统进一步整合了乘车引导和车站周边信息，在“周边信息”功能中为乘客展示了地铁生活圈的详细资讯，只需轻松一点，即可全面了解周边的餐饮、购物、娱乐、景区等，让出行与生活无缝衔接，畅享便捷舒适生活。
此次升级引导屏还加入了昆明地铁票卡家族轮播展示，让乘客在享受智慧出行的同时，也能对地铁票卡有更全面的了解，根据各种票的特点和优势，从而选择适合自己的乘车方式。
检测到物品遗留报警提醒 供图
智慧管理更安全
车站运营态势三维动态展示系统通过高精度建模技术，实时展示车站内的客流分布、设备状态等关键信息。当乘客聚集过多或设备出现故障时，该系统能够迅速发出警告，为车站提供实时的运营状态反馈。这一智能化的管理系统不仅有助于车站直观地掌握运营状况，更能迅速发现并妥善处理潜在问题，从而提升车站的运营管理效率。
智能视频分析异常事件报警系统具备实时监测车站关键区域（如出入口、电扶梯周边等）的功能，能够精准识别人员聚集、乘客摔倒、物品遗失等异常情况。一旦系统检测到异常，便会迅速启动报警机制，并即时通知车站管理人员，确保问题得到及时有效处理。
巡站系统高清图像显示 供图
数智融合更高效
AR全景巡站系统融合了AR技术与数智化管控平台，通过预设巡检模式和路径，实时捕捉车站高清图像信息并反馈给运营人员，依据车站实时高清视频的辅助分析，完成车站巡检任务，并自动生成详尽的巡检报告，使巡检工作实现了智能化升级。
智慧车站试点站项目的建设，标志着昆明地铁在智慧化建设道路上迈出了坚实的一步。随着智慧车站功能的持续完善，昆明地铁的运营数据分析能力得以显著增强，工作效率、业务流程以及人力资源成本得到进一步优化，持续推动降本增效。此次新系统的升级上线，为地铁生活圈的构建拓宽渠道，给乘客带来更加便捷、舒适、智能的出行体验，为昆明轨道交通高质量可持续发展贡献力量。
云南网记者赵岗
