新海南客户端、南海网12月20日消息（记者 潘頔）12月20日，海南省信访局工作机制创新成果新闻发布会在海口举办。记者从会上了解到，自2022年《信访工作条例》发布实施以来，海南省信访系统认真学习贯彻落实《条例》，推动《条例》各项制度措施落实落地，在构建信访工作新格局、拓宽信访渠道、规范业务流程、化解信访突出问题等方面取得突破性进展和标志性成果。
海南省信访工作机制创新成果新闻发布会。记者 刘洋 摄
海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔表示，具体来看，海南省信访工作机制创新成果主要集中于五个方面：
一是全省信访业务实现了一网通办。认真贯彻落实中办、国办《关于加强新时代网上信访工作的意见》，围绕打造智能、好用的信访信息系统的目标，积极推进海南省信访业务智能辅助系统项目建设，于今年2月建成投入使用。该系统覆盖全省19个市县、近3000家责任单位，纵向下联至乡镇一级，横向互联省级各单位，成功打造了信访业务全覆盖、信息全录入、数据全生成的一网通办工作模式。同时通过购买服务的方式开通海南信访服务热线，进一步拓宽信访渠道、优化信访工作流程，特别是强化了初次信访事项办理质量的前置审核和对信访群众满意度评价的后置回访，使信访部门由信访事项转送交办的“中转站”转变为信访事项办理的“终点站”，信访业务实现了“一窗受理、一链跟踪、一网通办”,极大地推动了信访业务办理提质增效。
二是领导干部接访下访蔚然成风。省委主题教育领导小组专门印发通知，推动全省各级领导干部下沉一线解决群众急难愁盼问题。34名省级领导干部、134家第一批主题教育单位领导、市县各级领导干部接访下访包案化解一大批信访积案。充分发挥省信访联席会议成员单位作用，通过网络、新闻媒体等提前1个星期公布联席会议成员单位领导接访时间，并开通领导接访线上预约服务，架起信访群众同接访领导“连心桥”，增强接访针对性、实效性。同时，在海南信访微信公众号、省信访局官网开通“厅局长接访进行时”专栏，对厅局长接访情况进行公开报道，营造领导干部接访下访浓厚氛围。
三是信访事项办理质量明显提升。树立“接诉即办”“直通联办”的服务理念，通过制定办信业务规范、优化办信工作流程、加强信息研判预警、组织跟班轮训学习、通报办信典型案例等途径和办法，打破惯性思维，推动办信工作实现“两变六快”，即变被动办为主动办、变按期办为提前办以及快录入、快转送、快审核、快督办、快办结、快回访，有力破解信访工作“痛点”“难点”，全省信访事项“三率”水平明显提升。今年1至12月份，全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上。
四是社会力量参与信访工作途径多元。探索建立人民信访督查员制度，制定出台《海南省信访局人民督查员选任管理暂行办法》，商请省律师协会、省人大办公厅、省政协办公厅派出律师、代表、委员参与信访督查工作。同时在省信访局来访接待中心设立法律和心理服务站，为特殊信访群众提供法律和心理服务，协助化解特殊疑难信访事项，实现“事心双解”。目前，《海南省信访事项听证办法》也在研究制定中，拟邀请“两代表一委员”、专家学者、律师、人民调解员等参与信访事项听证，进一步拓宽人民群众监督信访工作渠道。
五是信访工作基层基础不断夯实。省信访联席办、省信访局印发《开展信访问题源头治理三年攻坚行动的实施意见（2023-2025年）》，树立大抓基层信访工作的鲜明导向。组织召开全省信访问题源头治理现场推进会，围绕“一升一降一减少”的目标，制定“控增量、减存量、防变量”3张清单，持续推动信访形势平稳向好。充分发挥定安、保亭、白沙等5个全国信访工作示范县典型引领作用，持续开展全国信访工作示范县、省示范乡镇（街道）创建活动，进一步夯实基层信访工作基础。经初步审核，我省全国信访工作示范县、省信访工作示范乡镇（街道）创建各项数据指标均好于去年，符合创建标准的县（市、区）数量多于去年。
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