2月5日，海南省新闻办举行琼州海峡春运工作新闻发布会，会上介绍了海口市春运期间过海服务保障和应急处置相关情况，据海口市人民政府副秘书长李忠标介绍，针对港口客服电话接入量大有时无法接通问题，海口设置了12345交通专席，有咨询需求的市民旅客欢迎随时拨打12345询问。
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为进一步强化港航出岛旅客服务保障工作，海口12345热线近期开设港口出岛服务专席。出岛旅客可拨打12345热线，经语音引导进入专席解答，解决购票需求和出行困难。
紧急情况如何处置？海口12345前台班长郭颖楠介绍，对于紧急情况急需出岛的市民游客，大部分是急需就医的情况，接到此类来电，接线员会告知市民将病人的相关证明或紧急情况反馈给相关职能部门，职能部门批准后会通知新海港按流程办理相关手续，港区外由交警安排车辆送至港口。
据统计，1月29日至2月3日，12345海口智慧联动平台受理港航出岛咨询热点前五分别为：咨询如何购买过海船票458件；咨询购买船票退改签相关信息337件；咨询停复航信息213件；咨询新能源车辆无过海船票的原因209件；咨询新能源专班船票预售时间192件。
此外，海口12345热线联动海口市交通警察支队在“海口12345热线”微信公众号“信息查询”栏目同步上线了“海峡出岛消息”板块，点击可查看实时更新的新海港小客车过海通道信息，目前每一小时更新一次。
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